$imulacion sistemas

Hola!
Alguien que le sepa bien en simulación que me ayude a resolver el problema, yo lo Programo.

De a como $?

5.12 Se tiene un sistema de colas formado por dos estaciones en serie. Los clientes atendidos en la primera estacion pasan en seguida a formar cola en la segunda. En la primera estacion de servicio, la razon de llegadas sigue una distribucion de Poisson con media de 20 clientes por hora, y el tiempo de servicio sigue una distribucion exponencial con media de 2 minutos por persona. En la segunda estacion, el tiempo de servicio esta uniformemente distribuido entre 1 y 2 minutos. Para esta informacion, ¿Cual es el tiempo promedio en el sistema?, ¿Cual de las dos colas que se forman es mayor?

Gracias